Каналы обращения
Пн–Пт, 8:00–18:00 МСК
Сейчас работаем
Дилеры и сертифицированные операторы: приоритетная очередь
Телефон горячей линии
Для срочных вопросов: звонок по России бесплатный
Электронная почта
Для запросов с вложениями: логи, конфигурации, фото
Форма заявки на сайте
Опишите проблему, укажите серийный номер — инженер перезвонит
WhatsApp / Telegram / МАКС
Удобно для переписки и быстрых оперативных вопросов
Часто задаваемые вопросы
Как обновить прошивку в полевых условиях?
Через АРМ: «Настройки» → «Обновление ПО». Скачайте файл прошивки ниже, подключите устройство, следуйте мастеру. Заранее сделайте резервную копию конфигурации.
Устройство не регистрируется в системе — что делать?
Проверьте: уровень GSM-сигнала (мин. 2 деления), баланс SIM-карты, параметры APN, серийный номер в настройках ПО. Если не помогает, звоните на горячую линию.
Какой гарантийный срок на оборудование?
60 месяцев (5 лет) с даты продажи. Гарантия на заводские дефекты. Для обращения потребуется серийный номер и подтверждение даты покупки.
Как настроить порог чувствительности датчика?
В АРМ: выберите устройство → «Параметры» → «Чувствительность». Рекомендуемые значения: в Руководстве по эксплуатации, раздел 4.2.
Можно ли вести несколько объектов в одном АРМ?
Да, в едином интерфейсе. Количество объектов зависит от лицензии. Подробнее — у вашего дилера или по телефону горячей линии.
Обучение и сертификация
Хотите повысить квалификацию по РСПИ СТРУНА-5?
Очные и дистанционные курсы для операторов, монтажников и дилеров. После обучения — официальный сертификат производителя.
